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顶级销售员不会踩的话术地雷电子书封面
  • 顶级销售员不会踩的话术地雷

  • 作者:张潜
  • 阅读星级:
  • 文件大小:150 KB
  • 下载次数:
  • 制作时间:2015-12-10 需要金币: 5 个
  • 阅读环境:epub电子书,iPad电子书,Kindle阅读器
阅读简介:
台湾知名的《就业》杂志进行一份“说话力大调查”,里面有将近百分之九十六的受访者认为,“会说话容易升迁,进行业务销售也有绝对优势”,但是只有不到一半(百分之四十八)的受访者,觉得自己“说话很得体”。
而美国《华尔街日报》,针对企业雇用商学院毕业生的看法进行调查后也发现,理应口条、思路清晰的MBA毕业生,最令公司伤脑筋的项目,第一名居然是“极差的口语能力与书写”。甚至有企业严词评判他们不管是字汇运用或自我表达,都要经过再训练。
这些数据都在告诉我们,认知和实际技巧是两回事。
其实在我过去为企业辅导的经验中,就发现一个值得深思的现象:那些真正让客户气急败坏或受到伤害的言语,往往不是来自业务员的刻意刁难,而是“无心之言”。而且这些无心之言的背后,还都是好心好意的提醒或警告。
这些业务销售人员永远都搞不懂,为什么自己明明是为了对方好,但说出口的话却总会激怒客户,搞到最后两边不欢而散?而销售过程和业绩,当然也是连连踢到铁板。
想太少,说太急
像这种“存好心,说坏话”的情形有一些共同点,就是“想太少,说太急”。
例如,有些销售人员知道客人三十几岁还没结婚,随口就问人家“为什么不结婚?”说真的,人家结不结婚关你什么事?说不定人家也想结,只是因为没对象,你这句话不是摆明了哪壶不开提哪壶?
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