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话语操纵术电子书封面
  • 话语操纵术

  • 作者:凯伦•伯格
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  • 文件大小:432.6 KB
  • 下载次数:
  • 制作时间:2016-04-17 需要金币: 5 个
  • 阅读环境:epub电子书,iPad电子书,Kindle阅读器
阅读简介:
一定要保持积极的心态。千万不要太在意对方言语中的负面因素或语调。就算是在告诉对方一条坏消息,我仍然建议你设法给对方一种正面的感觉。举个例子,比如说对方问你:“听说如今贵公司内部有一些不正当的内部竞争,这难道不会伤害你公司的业务吗?”这时很多人都会在回答该问题时用到一个负面的字眼“伤害”。我建议你不妨换种说法:“我不这么看这个问题。我觉得……”然后你可以用自己的话来重复对方的问题,这样你就可以对整个谈话保持一定的主动权。关于这一点,我们将在后面的内容中详细谈到。
要想说服你的员工、上司,或者同事,就一定要注意双方沟通过程中的那种化学反应。他们是否喜欢跟你呆在一起?你是否会威胁到他们的利益?如今很多公司的老板都坦陈,自己比较喜欢雇佣那些自己喜欢的人,他们相信,双方之间的感觉要比对方的能力更加重要。
嘿,请注意!
超过90%的人都是在凭着印象作出决定的。有关数据表明,一个人完成一次谈话之后,他通常只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉。记住,一定要跟你的谈话对象保持目光接触,同时也可以通过一些自然的手势来消除双方的紧张情绪。
 
学做变色龙
虽然要在沟通过程中做到真实、真诚,但有时你也可能会需要稍稍改变一下自己,学会适应你的谈话环境。
你的气场是否太强了?这时我建议你稍微低调一些。你的言行举止是否太拘谨了?你是否需要为自己注入更多能量?你是否会很容易在人群中陷入迷失—尤其是在你主持或引导的谈话中?如果是这样,我建议你先加强一下自己的气场。你怎样才能调整自己,让自己在不同场合中变得更有说服力呢?如果你的谈话对象是一个线性思维的人,你在谈话时的各种手势和热情就会让对方立刻闭上嘴巴;如果你天生喜欢热闹,喜欢大大咧咧,你可能就会在不经意间伤害到那些比较敏感的人;如果你性格内向,非常害羞,对方可能就会感觉你不愿意跟他交流,或者是木讷—遇到这些情况时,一定要事先做好准备。想想看,你要说什么,准备怎么说,然后来个深呼吸,放松,一有机会就开口。
见过我的人都知道,我不是一个内向的人。人们经常会用类似于“旋风”、“强势”等字眼来形容我。但我的很多客户都是比较高端的公司执行官,他们都比较保守,不太喜欢我在谈话时过于随意,所以我必须根据谈话对象来调整我的谈话风格,你也应该做到这一点。
如果你想要说服一个背景跟你完全不同,而且也对你根本没有任何兴趣的人—你最好在一开始就设法跟对方之间形成某种化学反应。
嘿,请注意!
无论你的谈话对象有多少人,一定要用一种对谈式的口气。用你的话语来传达你的热情和真诚。在说话时一定要注意你在说什么,留意你话语背后的含义。
 
一只老鼠坏一锅汤
俗话说:“一只老鼠坏一锅汤。”有时一个人可能会破坏一群人的心情。这样的事情每天都在发生。
记得有一次,我在一家客户的公司主持一场会议。该公司是一家运动鞋制造商,他们的主要业务是设计和生产各种运动鞋。当时我们在讨论如何推出一款新式休闲鞋,并进行大规模的推广活动。大家感觉这是一次动员会,甚至公司CEO都可能走进来说几句鼓励的话—因为是他建议召开这次会议的。一想到能跟CEO进行一场公开的讨论,每个人都很兴奋,而且也都想好了一些问题,准备在讨论时提出。
CEO整整迟到了15分钟,而且他走进会场的时候,每个人都能感到他心情很糟糕。只见他径直走到会议室前面,用力咳嗽了几声,以此引起所有人的注意。“我们已经在这个产品上投入了很多钱,”他恶狠狠地说道,“公司的未来就靠你们了。千万别搞砸了!”不难想象,这句话让所有人的情绪都一下子陷入了低谷,每个人看起来都很不安。这个例子可能的确有些极端,没错,但类似的事情每天都会发生。领导走进办公室,几句话就破坏了所有人的情绪,整个会议陷入失败。
这位CEO就像是一位独裁者。他以为自己是在激励大家采取行动,但实际上,所有人都感觉他是在发出威胁。
我们能从中学到什么呢?或许是“千万不要冲自己的下属大吼大叫”。我建议你先复习一下第一步的内容,学会了解你的谈话对象,跟他们建立某种联系。这位古怪的CEO完全可以让大家感觉自己的努力得到了重视,同时发出号召,让每个人都竭尽全力争取产品的成功。
一定要了解你的谈话对象,要说他们需要听到的话。我们每个人都很容易觉得自己很善于说服,但事实上,如果你只是通过威胁来达成自己的目的,你觉得你成功了吗?想想看,如果是那样的话,大家的士气会怎样?记住:歇斯底里不是说服,强迫也不是说服,真正的说服结果一定会让谈话双方之间的关系更亲密。
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